パソコンが遅い、固まると言われたら

最初に聞くのは、遅くなった時期ときっかけです。「今朝から急に」なら更新や一時的な不具合を、「半年くらい前からずっと」なら性能不足やディスクの空き容量不足を疑います。

全部の操作が遅いのか、特定のソフトだけかも分けます。Web会議のときだけ遅い、大きなExcelを開いたときだけ固まる、という答えなら、本体よりも使い方やファイルの大きさに原因がありそうです。

同じ時間帯に同じ相談が何人からも来ていれば、1台ずつのパソコンではなく、ネットワークや社内システム側の問題を疑います。

保存していないファイルを開いたまま固まった場合は、すぐに電源を切らず、数分待ってもらいます。処理が終わって動き出すこともあり、強制的に切ると保存していない内容が消えます。

まず、開いているファイルを保存してから再起動してもらいます。何日も電源を切らずにスリープだけで使っていると、それだけで動きが重くなることがあります。「シャットダウン」ではなく「再起動」を選ぶよう伝えます。

次に、更新が溜まっていないかを見てもらいます。Windows は「設定」の「Windows Update」、Mac は「システム設定」の「一般」にある「ソフトウェアアップデート」です。更新の途中で電源を切ると起動しなくなることがあるので、終わるまで待つよう伝えます。

それでも遅ければ、Windows ならタスクマネージャー、Mac ならアクティビティモニタで、何が負荷をかけているかを見ます。ブラウザのタブを大量に開いている、ファイルの同期ソフトが動き続けている、といった原因がここでわかります。ディスクの空きが残り少ないときも重くなるので、不要なダウンロードファイルを整理してもらいます。

「ウイルスに感染しました」という画面が出て警告音が鳴り、サポートの電話番号が表示されている場合は、偽のセキュリティ警告（サポート詐欺）を疑います。IPA によると、この画面が表示されただけではウイルスに感染しておらず、画面を閉じれば問題ありません。電話をかけると、遠隔操作ソフトを入れるよう誘導されます。

閉じ方は、キーボードの「Esc」キーを長押しして全画面の表示を解除し、右上に出てくる閉じるボタンを押します。すでに電話をかけてしまった、案内どおりにソフトを入れた、という場合は、そのパソコンを使うのをやめてもらい、管理者に回します。

再起動と更新をしても直らない場合は、担当者だけで抱えずに回します。電源を入れるたびに異音がする、画面が真っ暗なまま進まない、同じエラーで何度も止まる、といった症状は本体の故障を疑います。保守契約があればメーカーや販売店に、なければ社内の管理者に相談します。

購入から年数が経っていて、今の業務ソフトに性能が追いついていない場合は、修理より入れ替えの判断になります。その間に代わりのパソコンを貸せるか、データを移す作業を誰がするかも、あわせて決めます。

修理に出す場合は、中のデータの扱いも決めます。業者に渡す前にバックアップを取る、ディスクが暗号化されているか確かめる、といった作業を管理者と進めます。同じ機種で同じ症状が続いているなら、メーカーが不具合の情報や更新を出していないかも調べます。

IPA の「中小企業の情報セキュリティ対策ガイドライン」は、OSやソフトウェアを古いまま放置するとウイルス感染の危険があるとしています。更新が提供されなくなった古いOSのパソコンは、遅さとは別に入れ替えの対象にします。