Wi-Fiにつながらないと言われたら

同じ場所の他の人もつながらないなら、天井や壁に付いているWi-Fiの機器か、インターネット回線の問題です。その社員だけなら、パソコン側を疑います。本人のスマホは会社のWi-Fiにつながるのにパソコンだけだめ、という場合も、パソコン側の設定か故障です。

場所と時間帯も聞きます。特定の会議室だけ弱い、窓際で切れる、という場合は電波が届きにくい位置の問題です。社員にはひとまず場所を変えてもらい、同じ相談が続くなら機器の増設を検討します。昼休みや全体会議の直後など、大勢が一度に使う時間だけ遅いなら、機器の台数や回線の容量が足りていない可能性があります。

「Wi-Fiのマークは出ているのにページが開かない」という相談もあります。この場合はWi-Fiではなく、回線や社内のネットワーク機器に原因があるかもしれません。

まず、パソコンのWi-Fiを一度オフにし、数秒待ってからオンに戻してもらいます。機内モードが入っていないかもあわせて見ます。Windows は画面右下、Mac は画面右上のメニューバーから切り替えられます。

直らなければ、パソコンを再起動します。それでもだめなら、つなごうとしているWi-Fiの名前を確かめます。社員用と来客用など複数のWi-Fiがある会社では、来客用につないでいると社内のシステムやプリンターを使えません。

Wi-Fiのパスワードが変わった直後なら、古い設定が残っている可能性があります。Windows は「既知のネットワークの管理」から、Mac は「システム設定」の「Wi-Fi」から、そのネットワークの設定を削除できます。削除したら、パスワードを入れ直してつないでもらいます。

会社のIDとパスワードでWi-Fiにつなぐ方式の会社もあります。この場合は、会社のアカウントのパスワードを変えた直後につながらなくなることがあるので、パスワードの問題として扱います。

自宅のWi-Fiにつながらない場合は、ルーターの電源を入れ直してもらいます。家族が動画を見ているなど、回線が混んでいるだけのこともあります。つながっているのに会社のシステムにだけ入れないなら、VPNなど社外から社内に入る仕組みの問題なので、別の手順で切り分けます。

IPA は、自宅のルーターについて、メーカーのサイトを確認して最新のファームウェア（ルーターを動かす内蔵プログラム）に更新するよう勧めています。公衆Wi-Fiでは、パソコンのファイル共有機能をオフにするよう呼びかけています。総務省も公衆Wi-Fiの利用者に向けて、つなぐ先が正しいか、URLが https で始まるかを確かめるよう呼びかけています。

カフェやホテルのWi-Fiを仕事に使ってよいかは、会社のルールで決まります。社員にはそのルールもあわせて伝えます。

何人も同時につながらない場合は、担当者がWi-Fiの機器のランプを見に行きます。ランプが消えている、いつもと違う色で点滅している、といった状態なら、機器の故障か電源の問題です。社内の管理者か、ネットワーク機器の保守業者に連絡します。機器を再起動すると、その場所の全員の通信が一度切れます。Web会議中の人がいないか、周りに声をかけてから行います。

回線の障害なら、契約している通信事業者の障害情報のページに載っていることがあります。社内のネットワークが止まってもスマホで確かめられるよう、事業者の名前と契約番号、問い合わせ先を控えておきます。