情シスによく聞かれる質問
パスワード、パソコン、プリンター、怪しいメールなど、ITまわりの質問を10件まとめています。どの質問にも、答え方の図と、社内FAQに貼れる回答文例があります。
質問の一覧
- 01パスワードを忘れたと言われたら
「パスワードを忘れてログインできません。どうすればいいですか？」
どの画面でログインできないかを教えてください。自分で再設定できる画面があればそこから、なければ管理者が本人確認をしてから仮のパスワードを発行します。
- 02パソコンが遅い、固まると言われたら
「パソコンがすごく遅いんですけど、何とかなりませんか？」
保存できるファイルを保存してから、一度再起動してください。それでも遅い場合は、いつから、どの操作で遅いかを教えてもらえれば、修理や交換が必要かを判断します。
- 03プリンターで印刷できないと言われたら
「印刷ボタンを押したのに、プリンターから何も出てきません」
プリンター本体の画面にエラーが出ていないかと、印刷先に正しいプリンターを選んでいるかを確かめてください。他の人も印刷できないなら本体かネットワークの問題なので、こちらで確認して業者に連絡します。
- 04Wi-Fiにつながらないと言われたら
「Wi-Fiにつながらなくなって、ネットが使えません」
パソコンのWi-Fiを一度オフにしてオンに戻し、それでもだめなら再起動してください。周りの人もつながらない場合は機器の不具合かもしれないので、こちらで確認します。
- 05ソフトをインストールしていいか聞かれたら
「仕事で使いたい無料のソフトがあるんですけど、入れても大丈夫ですか？」
会社で許可しているソフトかどうかを確かめてから入れてください。許可の一覧にないものは、ソフト名と使いたい理由を添えて申請してもらい、管理者が判断します。
- 06怪しいメールが届いたと言われたら
「社長の名前で「LINEグループを作ってほしい」ってメールが来たんですけど、本物ですか？」
リンクや添付ファイルは開かず、返信もせずに報告してください。すでにリンクを押したり何かを入力したりした場合は、どこまで操作したかを教えてもらえれば、次にすることを案内します。
- 07パソコンやスマホをなくしたと言われたら
「電車にノートパソコンを置き忘れました。どうしたらいいですか？」
見つかっていなくても、すぐに報告してください。こちらで端末のロックやパスワードの変更を進めるので、なくした日時と場所、端末に入っていたデータを教えてください。
- 08自分のスマホで会社のメールを見たいと言われたら
「自分のスマホで会社のメールを見られるようにしたいです」
私物のスマホで会社のメールを見てよいかは、会社のルールで決まっています。認めている場合は指定のアプリと設定で使ってもらい、認めていない場合はパソコンか会社支給の端末で見てもらいます。
- 09在宅勤務で社内のシステムに入れないと言われたら
「今日は在宅なんですが、社内のシステムに入れません」
まず、会社と関係のないWebサイトが開けるかを確かめてください。開けるならVPNの接続かログインの問題なので、表示されたエラーの画面を送ってもらえれば、原因を切り分けます。
- 10共有フォルダが開けないと言われたら
「共有フォルダを開こうとしたら「アクセス権がありません」と出ました」
表示されたメッセージと、フォルダの場所を教えてください。権限が足りない場合は、フォルダを管理している部署の了承を取ってから、管理者が権限を付けます。